Mẫu KPI Cho 20+ Vị Trí (Sale - Marketing - HCNS - Kế Toán…)

Mục lục

Trong bối cảnh doanh nghiệp ngày càng chú trọng quản trị hiệu suất và tối ưu hóa nguồn lực, việc xây dựng mẫu KPI theo từng vị trí công việc trở thành yêu cầu bắt buộc.

Mỗi chức danh – từ Sales, Marketing, Hành chính – Nhân sự đến Kế toán – đều có vai trò, nhiệm vụ và chỉ số đánh giá riêng biệt. Do đó, dùng một bộ KPI chung cho cả doanh nghiệp sẽ dẫn đến sai lệch trong đánh giá, không phản ánh đúng năng lực và giá trị đóng góp của từng nhân sự.

Bài viết này, leanh.edu.vn cung cấp bộ mẫu KPI chuẩn cho hơn 20 vị trí phổ biến, được thiết kế theo nguyên tắc SMART, phù hợp thực tế vận hành của doanh nghiệp Việt Nam. Các bảng KPI chi tiết theo vị trí giúp nhà quản lý có thể áp dụng trực tiếp hoặc điều chỉnh linh hoạt theo quy mô và mục tiêu từng giai đoạn.

Đây là tài liệu hữu ích cho HR, quản lý bộ phận và doanh nghiệp đang xây dựng hệ thống đánh giá toàn diện, minh bạch và hiệu quả.

I. Mẫu KPI theo vị trí công việc là gì? Tại sao cần có bộ KPI cho từng vị trí?

Trong quản trị hiệu suất hiện đại, mẫu KPI theo vị trí công việc là bộ chỉ tiêu được thiết kế riêng cho từng chức danh, dựa trên nhiệm vụ, vai trò và mục tiêu mà vị trí đó phải hoàn thành.

Thay vì dùng chung một bộ KPI cho cả phòng, mẫu KPI theo vị trí cá nhân tập trung vào phần việc cụ thể của từng người, giúp đánh giá đúng hiệu suất và mức độ đóng góp thực tế.

Đối với các bộ phận như Sales, Marketing, Hành chính – Nhân sự và Kế toán, mỗi vị trí lại có đặc thù khác nhau: có vị trí gắn với doanh thu, có vị trí thiên về hỗ trợ nội bộ, có vị trí chịu trách nhiệm tuân thủ pháp lý.

Vì vậy, việc áp dụng một bộ mẫu KPI chi tiết cho từng vị trí giúp doanh nghiệp:

Rõ ràng hóa kỳ vọng công việc: Nhân viên hiểu rõ mình phải đạt chỉ tiêu gì, theo thước đo nào.
Tăng tính minh bạch trong đánh giá – trả lương – thưởng: Hạn chế đánh giá cảm tính, giảm tranh cãi về kết quả.
Kết nối mục tiêu cá nhân với mục tiêu phòng ban và toàn công ty: Mỗi vị trí đều nhìn thấy vai trò của mình trong bức tranh chung.

Thực tế tại nhiều doanh nghiệp Việt Nam, KPI vẫn bị thiết lập theo kiểu chung chung hoặc sao chép từ nơi khác mà không phân tách theo vị trí. Kết quả là chỉ tiêu không phù hợp, người làm thì đối phó, còn người quản lý thì khó kiểm soát chất lượng nguồn lực.

Một bộ mẫu KPI được thiết kế theo từng vị trí, đặc biệt cho các nhóm chức năng quan trọng như Sale – Marketing – HCNS – Kế toán, là nền tảng để doanh nghiệp nâng cao năng suất, tối ưu chi phí và xây dựng đội ngũ làm việc dựa trên kết quả.

>>>>> Xem nhiều: Khóa học hành chính nhân sự ở Hà Nội

II. Nguyên tắc xây dựng mẫu KPI cá nhân theo vị trí công việc

Việc xây dựng mẫu KPI cho 20+ vị trí không chỉ là liệt kê vài chỉ tiêu rồi gán cho nhân viên, mà cần tuân thủ các nguyên tắc mang tính hệ thống, vừa bám chiến lược doanh nghiệp, vừa phản ánh đúng đặc thù công việc.

Dưới đây là những nguyên tắc cốt lõi cần áp dụng khi thiết kế mẫu KPI cho từng vị trí.

1. Bám sát bản mô tả công việc (JD) và mục tiêu phòng ban

Mẫu KPI của mỗi vị trí phải xuất phát từ:

Nhiệm vụ chính ghi trong JD
Mục tiêu của phòng ban trong kỳ (tháng, quý, năm)

Ví dụ, với vị trí nhân viên kinh doanh, JD xoay quanh tìm kiếm khách hàng, tư vấn, chốt đơn, theo dõi công nợ. Khi đó, mẫu KPI nên tập trung vào: doanh số, số khách mới, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ thu hồi công nợ… thay vì đưa vào những chỉ tiêu không liên quan.

JD giúp tránh tình trạng giao KPI “ngoài vùng phủ sóng” chức danh, còn mục tiêu phòng ban đảm bảo KPI không bị rời rạc mà gắn với định hướng chung.

2. Áp dụng nguyên tắc SMART cho từng chỉ tiêu KPI

Mỗi chỉ tiêu trong bảng KPI của một vị trí cần tuân theo nguyên tắc SMART:

Cụ thể: Chỉ tiêu rõ ràng, không chung chung.
Đo lường được: Có đơn vị đo cụ thể.
Khả thi: Phù hợp năng lực vị trí và điều kiện thực tế.
Liên quan: Gắn trực tiếp với nhiệm vụ chính.
Có thời hạn: Có mốc đánh giá rõ ràng theo tháng/quý/năm.

Nguyên tắc SMART giúp mẫu KPI không biến thành danh sách mong muốn mơ hồ mà trở thành hệ thống chỉ tiêu rõ ràng, nhân viên có thể hiểu và chủ động bám theo.

>>> Xem thêm:

3. Kết hợp KPI định lượng và KPI định tính

Khi xây dựng mẫu KPI, đặc biệt cho các vị trí hỗ trợ như HCNS, Kế toán, Marketing nội dung…, cần lưu ý:

KPI định lượng: số lượng hồ sơ, tỷ lệ sai sót, doanh số, số lead, tỷ lệ chuyển đổi…
KPI định tính: mức độ hài lòng nội bộ, chất lượng phối hợp, tinh thần hỗ trợ, sáng kiến cải tiến…

Không phải mọi giá trị đóng góp đều thể hiện bằng con số. Mẫu KPI tốt thường kết hợp cả hai nhóm, có mô tả rõ cách chấm để đảm bảo công bằng.

4. Phân bổ trọng số giữa KPI cá nhân và KPI nhóm

Nhiều vị trí không làm việc một mình, kết quả phụ thuộc vào cả team. Do đó, mẫu KPI nên có phần trọng số:

KPI cá nhân: chiếm khoảng 60–80%
KPI nhóm/phòng: chiếm khoảng 20–40%

Cách làm này giữ được tính cá nhân hóa, nhưng vẫn nhấn mạnh trách nhiệm với kết quả chung của bộ phận, tránh việc ai cũng chỉ “chạy KPI riêng”.

5. Kết hợp vai trò của quản lý trực tiếp và bộ phận nhân sự

Khi xây dựng và triển khai mẫu KPI:

Quản lý trực tiếp: đề xuất chỉ tiêu, xác định ngưỡng mục tiêu, chịu trách nhiệm đánh giá kết quả.
HR: tư vấn cấu trúc KPI, kiểm tra tính SMART, tính công bằng giữa các vị trí, chuẩn hóa biểu mẫu và quy trình đánh giá.

Việc cùng tham gia giúp bộ mẫu KPI không chỉ chuẩn về mặt kỹ thuật mà còn khả thi trong vận hành, tạo được niềm tin cho nhân sự.

III. Nhóm vị trí cần xây dựng mẫu KPI chi tiết trong doanh nghiệp

Trong phạm vi bài viết này, bộ mẫu KPI được xây dựng cho hơn 20 vị trí thuộc 4 nhóm chính:

Nhóm vị trí Kinh doanh – Bán hàng (Sales, Telesales, CSKH, quản lý bán hàng…)

– Gắn trực tiếp với doanh thu, thị phần, khách hàng.

Nhóm vị trí Marketing – Truyền thông – Nội dung

– Gắn với thương hiệu, khách hàng tiềm năng, mức độ nhận diện và chuyển đổi.

Nhóm vị trí Hành chính – Nhân sự (HCNS)

– Gắn với vận hành nội bộ, hệ thống nhân sự, chế độ chính sách, trải nghiệm nhân viên.

Nhóm vị trí Tài chính – Kế toán

– Gắn với số liệu tài chính, tuân thủ pháp lý, quản trị dòng tiền và chi phí.

Mỗi nhóm sẽ có những đặc điểm KPI riêng. Phần tiếp theo sẽ tổng hợp bộ mẫu KPI gợi ý cho hơn 20 vị trí tiêu biểu trong 4 nhóm này.

>>>> Tham khảo: Mẫu KPI Cá Nhân Theo Vị Trí Công Việc [Có File Tải Về]

IV. Tổng hợp mẫu KPI cho 20+ vị trí (Sale – Marketing – HCNS – Kế toán)

(Có thể chuyển thành file Excel để chỉnh sửa và áp dụng trực tiếp)

Dưới đây là gợi ý mẫu KPI cho từng chức danh. Khi triển khai thực tế, bạn có thể bổ sung cột Mục tiêu, Trọng số và Cách tính điểm.

1. Nhóm vị trí Kinh doanh – Bán hàng (6 vị trí)

1.1. Nhân viên kinh doanh (Sales Executive)

Chỉ tiêu KPI	Đơn vị đo	Ý nghĩa
Doanh số thực hiện / Doanh số mục tiêu	%	Đo hiệu quả bán hàng cá nhân
Số khách hàng mới phát sinh	Khách hàng	Mở rộng tệp khách hàng
Tỷ lệ chuyển đổi từ khách tiềm năng sang khách mua	%	Đánh giá chất lượng tư vấn
Tỷ lệ thu hồi công nợ trong hạn	%	Giảm rủi ro nợ xấu, đảm bảo dòng tiền

1.2. Nhân viên telesales

Chỉ tiêu KPI	Đơn vị đo	Ý nghĩa
Số cuộc gọi tư vấn hiệu quả mỗi ngày	Cuộc	Đo mức độ hoạt động
Số cuộc hẹn hoặc đơn hàng tạo ra	Cuộc/Đơn	Đánh giá khả năng chốt lịch, chốt đơn
Tỷ lệ chuyển đổi từ data sang khách hẹn gặp	%	Đo hiệu quả kịch bản gọi
Tỷ lệ khách hàng từ chối do tư vấn kém	%	Cảnh báo chất lượng xử lý cuộc gọi

1.3. Nhân viên chăm sóc khách hàng (CSKH/Account)

Chỉ tiêu KPI	Đơn vị đo	Ý nghĩa
Tỷ lệ khách hàng quay lại	%	Đo mức độ hài lòng và gắn bó
Thời gian phản hồi yêu cầu khách hàng	Giờ	Thể hiện tốc độ hỗ trợ
Số khiếu nại xử lý dứt điểm	Vụ	Đánh giá khả năng xử lý vấn đề
Điểm hài lòng khách hàng (CSAT/NPS)	Điểm	Phản ánh chất lượng dịch vụ

1.4. Nhân viên kinh doanh dự án/Key Account

Chỉ tiêu KPI	Đơn vị đo	Ý nghĩa
Doanh số từ nhóm khách hàng chiến lược	Giá trị/Thời gian	Đóng góp cho tăng trưởng doanh thu
Tỷ lệ gia hạn hoặc duy trì hợp đồng	%	Đo độ bền vững quan hệ khách hàng
Số cơ hội mới mở tại khách hàng hiện hữu	Cơ hội	Đánh giá mức độ khai thác sâu
Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch tiếp xúc/meeting với khách	%	Kiểm soát tần suất chăm sóc

1.5. Trưởng nhóm kinh doanh (Sales Team Leader)

Chỉ tiêu KPI	Đơn vị đo	Ý nghĩa
Tỷ lệ hoàn thành doanh số của team	%	Đo hiệu quả dẫn dắt đội nhóm
Tỷ lệ nhân viên trong team đạt KPI	%	Phản ánh chất lượng huấn luyện, kèm cặp
Tỷ lệ nghỉ việc trong team	%	Đánh giá khả năng giữ người
Số buổi coaching/hỗ trợ trực tiếp cho nhân viên	Buổi	Gắn với phát triển kỹ năng đội ngũ

1.6. Trưởng phòng kinh doanh (Sales Manager)

Chỉ tiêu KPI	Đơn vị đo	Ý nghĩa
Doanh số toàn bộ phận so với kế hoạch	%	Đo mức độ hoàn thành mục tiêu kinh doanh
Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu, khách hàng, thị phần	%	Phản ánh mức độ mở rộng và tăng trưởng
Chi phí bán hàng trên doanh thu	%	Đánh giá hiệu quả sử dụng chi phí
Tỷ lệ công nợ quá hạn của phòng kinh doanh	%	Kiểm soát rủi ro công nợ và dòng tiền

2. Nhóm vị trí Marketing – Truyền thông (6 vị trí)

2.1. Nhân viên marketing tổng hợp

Chỉ tiêu KPI	Đơn vị đo	Ý nghĩa
Số chiến dịch triển khai đúng tiến độ	Chiến dịch	Đảm bảo kế hoạch hành động marketing
Số lead (khách hàng tiềm năng) tạo ra	Lead	Đo hiệu quả hoạt động marketing
Tỷ lệ lead được Sales tiếp nhận/chuyển đổi	%	Đánh giá chất lượng lead
Tỷ lệ tương tác trung bình trên các kênh	%	Đo mức độ quan tâm của khách hàng

2.2. Chuyên viên digital marketing

Chỉ tiêu KPI	Đơn vị đo	Ý nghĩa
Chi phí cho mỗi lead hoặc chuyển đổi (CPL/CPA)	Đồng/Lead hoặc Đồng/Chuyển đổi	Đo hiệu quả chi phí quảng cáo
Tỷ lệ nhấp (CTR) trên từng chiến dịch	%	Đánh giá sức hút quảng cáo
Tỷ lệ chuyển đổi từ click sang hành động mong muốn	%	Đo hiệu quả trang đích và thông điệp
Tần suất tối ưu chiến dịch (chỉnh sửa, A/B testing)	Lần/Tháng	Phản ánh mức độ chủ động tối ưu

2.3. Chuyên viên content marketing

Chỉ tiêu KPI	Đơn vị đo	Ý nghĩa
Số bài viết/nội dung xuất bản đúng kế hoạch	Bài/Tháng	Đảm bảo sản lượng nội dung theo kế hoạch
Lượt truy cập tự nhiên (organic traffic)	Lượt	Đo hiệu quả SEO và nội dung
Thời gian ở lại trang trung bình	Phút/Phiên	Phản ánh mức độ quan tâm với nội dung
Tỷ lệ chuyển đổi từ nội dung	%	Đo khả năng dẫn dắt hành động (form, đăng ký…)

2.4. Nhân viên thiết kế (Designer)

Chỉ tiêu KPI	Đơn vị đo	Ý nghĩa
Số ấn phẩm hoàn thành đúng hạn	Ấn phẩm	Đảm bảo tiến độ thiết kế
Số lần phải chỉnh sửa do sai brief	Lần	Đánh giá độ chính xác khi tiếp nhận yêu cầu
Mức độ hài lòng của nội bộ với ấn phẩm	Điểm	Phản ánh chất lượng phục vụ nội bộ
Mức độ đồng nhất với bộ nhận diện thương hiệu	Đánh giá	Đảm bảo tuân thủ chuẩn nhận diện thương hiệu

2.5. Nhân viên quản trị kênh social/fanpage

Chỉ tiêu KPI	Đơn vị đo	Ý nghĩa
Tần suất đăng bài đúng kế hoạch	Bài/Tuần	Duy trì sự hiện diện của thương hiệu
Tốc độ phản hồi comment/inbox	Giờ	Đo chất lượng chăm sóc trên kênh
Tăng trưởng người theo dõi/kết nối	%	Mở rộng cộng đồng, tệp người xem
Tỷ lệ tương tác trung bình trên mỗi bài đăng	%	Đánh giá hiệu quả nội dung trên kênh

2.6. Brand/Marketing Manager

Chỉ tiêu KPI	Đơn vị đo	Ý nghĩa
Chỉ số nhận diện hoặc sức khỏe thương hiệu	Chỉ số/Điểm	Đo mức độ nhận diện và mức độ ghi nhớ thương hiệu
ROI của các chiến dịch marketing chính	%	Đánh giá hiệu quả sử dụng ngân sách
Tỷ lệ đạt mục tiêu lead/doanh thu từ kênh marketing	%	Liên kết trực tiếp hoạt động marketing với sales
Mức độ đồng bộ hoạt động marketing với chiến lược	Đánh giá	Kiểm soát định hướng dài hạn thương hiệu

3. Nhóm vị trí Hành chính – Nhân sự (5 vị trí)

3.1. Nhân viên hành chính văn phòng

Chỉ tiêu KPI	Đơn vị đo	Ý nghĩa
Thời gian trung bình xử lý yêu cầu hành chính	Giờ/Phiếu	Đo tốc độ và hiệu quả hỗ trợ nội bộ
Tỷ lệ hồ sơ, giấy tờ, hợp đồng lưu trữ đúng quy định	%	Đảm bảo tuân thủ, dễ tra cứu
Số sự cố về văn phòng phẩm, thiết bị do quản lý kém	Sự cố/Tháng	Cảnh báo chất lượng quản lý tài sản
Mức độ hài lòng của các phòng ban với dịch vụ hành chính	Điểm khảo sát	Đánh giá chất lượng dịch vụ nội bộ

3.2. Chuyên viên tuyển dụng

Chỉ tiêu KPI	Đơn vị đo	Ý nghĩa
Số vị trí tuyển thành công theo kế hoạch	Vị trí/Tháng	Đảm bảo đủ nguồn nhân lực cho tổ chức
Thời gian trung bình tuyển dụng một vị trí	Ngày	Đo tốc độ đáp ứng nhu cầu nhân sự
Tỷ lệ ứng viên vượt qua thử việc	%	Đánh giá chất lượng tuyển chọn
Tỷ lệ nghỉ việc trong 3–6 tháng đầu	%	Phản ánh độ phù hợp ứng viên với công việc và môi trường

3.3. Chuyên viên C&B (lương, thưởng, phúc lợi)

Chỉ tiêu KPI	Đơn vị đo	Ý nghĩa
Thời gian hoàn thành bảng lương hàng tháng	Ngày	Đảm bảo chi trả đúng hạn
Tỷ lệ sai sót trong tính lương, BHXH, thuế TNCN	%	Đo độ chính xác nghiệp vụ
Tỷ lệ hồ sơ BHXH, chế độ nộp đúng hạn	%	Đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật
Số đề xuất cải tiến chính sách phúc lợi được áp dụng	Đề xuất/Năm	Đo mức độ đóng góp cải thiện chế độ

3.4. Nhân sự tổng hợp/HRBP

Chỉ tiêu KPI	Đơn vị đo	Ý nghĩa
Tỷ lệ hoàn thành các đầu việc nhân sự theo kế hoạch	%	Đo hiệu suất thực thi công việc
Tỷ lệ tuân thủ quy trình, quy chế lao động	%	Kiểm soát rủi ro nội bộ
Chỉ số gắn kết nhân viên (eNPS) tại khu vực phụ trách	Điểm	Phản ánh chất lượng môi trường làm việc
Số buổi đào tạo nội bộ, truyền thông chính sách triển khai	Buổi	Đánh giá vai trò hỗ trợ phát triển đội ngũ

3.5. Trưởng phòng nhân sự

Chỉ tiêu KPI	Đơn vị đo	Ý nghĩa
Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch nhân sự năm	%	Đo kết quả tổng thể của phòng nhân sự
Tỷ lệ biến động nhân sự toàn công ty	%	Đánh giá khả năng giữ chân nhân sự
Chỉ số gắn kết nhân viên toàn công ty	Điểm	Phản ánh sức khỏe văn hóa nội bộ
Tỷ lệ tuân thủ pháp luật lao động, BHXH, thuế TNCN	%	Đảm bảo không vi phạm quy định pháp lý

4. Nhóm vị trí Tài chính – Kế toán (5 vị trí)

4.1. Kế toán thanh toán

Chỉ tiêu KPI	Đơn vị đo	Ý nghĩa
Thời gian xử lý một bộ chứng từ thanh toán	Giờ/Bộ chứng từ	Đo tốc độ xử lý thanh toán
Tỷ lệ chứng từ sai sót phải trả lại	%	Đánh giá độ chính xác nghiệp vụ
Tỷ lệ thanh toán đúng hạn cho nhà cung cấp	%	Đảm bảo uy tín và quan hệ với nhà cung cấp
Mức độ hài lòng của các bộ phận về hỗ trợ thanh toán	Điểm đánh giá	Đánh giá chất lượng phục vụ nội bộ

4.2. Kế toán công nợ

Chỉ tiêu KPI	Đơn vị đo	Ý nghĩa
Tỷ lệ thu hồi công nợ đúng hạn	%	Đảm bảo dòng tiền
Tỷ lệ công nợ quá hạn theo nhóm ngày	%	Cảnh báo rủi ro nợ xấu
Số sai lệch trong đối chiếu công nợ	Lần/Kỳ	Đo độ chính xác số liệu
Tần suất báo cáo công nợ đúng tiến độ	Lần/Tháng	Đảm bảo thông tin kịp thời cho quản lý

4.3. Kế toán kho

Chỉ tiêu KPI	Đơn vị đo	Ý nghĩa
Tỷ lệ chênh lệch giữa sổ sách và thực tế	% hoặc Giá trị	Đo chất lượng quản lý tồn kho
Tỷ lệ phiếu nhập – xuất ghi nhận kịp thời	%	Đảm bảo số liệu tồn kho luôn cập nhật
Số lần chậm cập nhật tồn kho gây ảnh hưởng bán hàng	Lần	Cảnh báo rủi ro ảnh hưởng hoạt động kinh doanh
Số đề xuất tối ưu tồn kho, vòng quay hàng hóa	Đề xuất/Năm	Đánh giá đóng góp cải tiến quản trị kho

4.4. Kế toán tổng hợp

Chỉ tiêu KPI	Đơn vị đo	Ý nghĩa
Thời gian hoàn thành báo cáo tài chính nội bộ tháng/quý	Ngày	Đảm bảo tiến độ cung cấp dữ liệu cho quản trị
Tỷ lệ sai sót phát hiện khi soát xét hoặc kiểm toán	%	Đo chất lượng và độ tin cậy của số liệu
Tỷ lệ nộp báo cáo thuế đúng hạn	%	Đảm bảo tuân thủ nghĩa vụ thuế
Mức độ hoàn thiện hồ sơ kế toán theo quy định	Đánh giá	Đảm bảo hồ sơ đầy đủ, phục vụ kiểm tra, thanh tra

4.5. Kế toán trưởng/Trưởng phòng tài chính – kế toán

Chỉ tiêu KPI	Đơn vị đo	Ý nghĩa
Độ chính xác báo cáo tài chính qua các kỳ kiểm toán	Đánh giá/Tỷ lệ	Phản ánh chất lượng hệ thống kế toán tài chính
Chênh lệch giữa kế hoạch và thực tế dòng tiền	%	Đo năng lực dự báo và điều phối dòng tiền
Tỷ lệ tuân thủ các quy định về kế toán, thuế	%	Đảm bảo không vi phạm quy định pháp lý
Tỷ lệ hoàn thành các dự án cải tiến hệ thống tài chính – kế toán	%	Đo mức độ hiện đại hóa, tối ưu hệ thống

V. Những lưu ý khi áp dụng bộ mẫu KPI cho 20+ vị trí

Để hiệu quả khi áp dụng bộ mẫu KPI, doanh nghiệp cần lưu ý:

⦿ Không dùng mẫu một cách máy móc

Mỗi doanh nghiệp có ngành nghề, mô hình và văn hóa khác nhau. Cần điều chỉnh chỉ tiêu, ngưỡng mục tiêu, trọng số cho phù hợp thực tế.

⦿ Cập nhật KPI theo chu kỳ kinh doanh

Khi chiến lược, thị trường hoặc cơ cấu tổ chức thay đổi, hệ thống KPI cũng cần được rà soát lại, tránh tình trạng mục tiêu cũ không còn ý nghĩa.

⦿ Giải thích rõ cho nhân viên trước khi áp dụng

Nhân sự cần hiểu KPI đo cái gì, lấy số liệu ở đâu, ảnh hưởng thế nào đến thu nhập. Nếu không, rất dễ phát sinh tâm lý phản ứng hoặc làm đối phó.

⦿ Kết hợp KPI với các công cụ quản trị khác (OKR, BSC, PMS)

KPI chỉ là một phần của hệ thống quản trị hiệu suất. Khi được gắn với OKR/BSC, mục tiêu cá nhân sẽ gắn chặt hơn với chiến lược dài hạn của doanh nghiệp.

Xây dựng đúng mẫu KPI theo từng vị trí không chỉ giúp doanh nghiệp đo lường hiệu suất một cách khách quan mà còn tạo ra hệ thống quản trị minh bạch, thúc đẩy động lực làm việc và góp phần giữ chân nhân tài. Bộ mẫu KPI cho hơn 20 vị trí trong các khối Sale – Marketing – HCNS – Kế toán ở trên là nền tảng quan trọng để doanh nghiệp chuẩn hóa quy trình đánh giá, liên kết mục tiêu cá nhân với mục tiêu tổ chức, đồng thời nâng cao hiệu quả vận hành trong dài hạn.

Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh thêm cột mục tiêu, trọng số và thang điểm để phù hợp với mô hình hoạt động. Nếu bạn cần bộ file Excel KPI hoàn chỉnh, hệ thống đánh giá PMS hoặc tư vấn thiết kế KPI – OKR chuyên sâu cho toàn bộ phận, đội ngũ chuyên gia tại Lê Ánh HR luôn sẵn sàng đồng hành và hỗ trợ.

LÊ ÁNH HR - Nơi đào tạo hành chính nhân sự uy tín nhất hiện nay, đã tổ chức thành công rất nhiều khóa học thuộc lĩnh vực quản trị hành chính nhân sự từ cơ bản đến chuyên sâu, học viên có thể tham khảo thêm: